第一部分 课程开发篇
第一章 寻根问底——课程设计技巧
1、表达流程
第一步：用问题线切入主题
第二步：用关联线解决问题线
第三步：总结整理
2、金字塔结构
金字塔结构的概念
金字塔结构的简化
金字塔结构的总词句
把二维转换成一维
问题线和关联线在金字塔结构中的作用
3、影响学员注意力的五个方面
声音
目光
发问
PPT页面
思路
第二章 化繁为简——内容组织技巧
1、内容的呈现
呈现内容的第一种途径：修辞
呈现内容的第二种途径：故事
呈现内容的第三种途径：游戏
3、确保内容有效——向右脑进攻
《肖申克的救赎》的启示
确保内容有效的法则一：利益
确保内容有效的法则二：重复
确保内容有效的法则三：简单
4、把复杂的问题简单化
用格子替代复杂
用钩子牵引思维
用梯子贯通缺口
第三章 点燃激情——互动设计技巧
1、互动的本质和法则
2、互动对培训的价值
3、引导互动的三把金钥匙
第一把金钥匙：给学员以反馈
第二把金钥匙：引导学员作出反馈
第三把金钥匙：引导学员思考
4、避免用力过猛
处理质疑的第一种方式：直接式
处理质疑的第二种方式：引导式
处理质疑的第三种方式：回避式


第二篇　现场掌控篇
第四章 引人入胜——开场设计技巧
1、开门见山
2、故事吸引
3、问题切入
4、时事讨论
5、引用名言
6、幽默渲染
7、出其不意
第五章 余音绕梁——收尾设计技巧
1、要点回顾
2、故事启发
3、隽言佐证
4、情感共鸣
5、行动促进
6、诗文抒情
第六章 精彩纷呈——现场感染力塑造技巧
1、注意言语措辞
2、增添表现魅力
3、识别身体信号
4、巧妙提问测试
第七章 灵活应变——激发学习欲望的技巧
1、营造开放氛围
2、了解沟通风格
3、听，不仅仅听
4、需求挖掘与激励
5、奖励与压力刺激
6、幽默话语调剂
第八章 迎刃而解——因难局面应对技巧
1、客服自身的困难
2、应对难对付的学员
3、应对失控的时间
4、应对失控的局面
5、消除环境和设备的影响
第九章 掷地有声——增强说服力的诀窍
1、说服自我
2、现场演示
3、用工具说话
4、事实胜于雄辩
5、善于“借用”
结束语：漫漫雄关——讲师成长之路