一、成功沟通必备的五大心态：
心态一：积极
心态二：感恩
心态三：宽容
心态四：合作
心态五：换位
二、沟通的六种基本方式：
基本方式一：看
基本方式二：说
基本方式三：听
基本方式四：问
基本方式五：答
基本方式六：笑
三、倾听中的五颗心：
第一颗心：诚心
第二颗心：专心
第三颗心：用心
第四颗心：耐心
第五颗心：应心
四、沟通的障碍
障碍一：地位的差异；
障碍二：来源的信度；
障碍三：认知偏误；
障碍四：过去的经验；
障碍五：情绪影响
五、高效沟通的四大修炼
修炼一：性格分析-知己知彼，百战不殆
修炼二：如何赞美-有效赞美，融洽氛围
修炼三：如何建议-合理建议，增进关系
修炼四：重视非语言沟通技巧
六、同级沟通的技巧
技巧一：为他人着想
技巧二：用数据说话
技巧三：复杂问题简单化
技巧四：借力使力不费工力
技巧五：沟通面对面
技巧六：到位不错位
技巧七：化解不误解
七、和上司沟通的技巧
技巧一：要主动回报
技巧二：上司的询问有问必答
技巧三：充实自己，努力学习
技巧四：接受批评，不犯错三次
技巧五：不忙的时候主动帮助别人
技巧六：毫无怨言的接受任务
八、结束语：影响一生的力量