第一部分、商务礼仪之道


何为“礼”“仪”？


重视良好的第一印象


第一印象的构成要素


礼仪小测试


第二部分、职场中的专业形象


职业着装的TPO原则


形象透露出的信息


职场女士的形象规范


如何选择套裙


套裙穿着的四大禁忌


服饰中的色彩寓意


女士服饰搭配的原则与技巧


扬长避短的着装小巧门


女士晚装的穿着技巧


学会提升你的品味和眼光


职场男士的形象规范


西装的选择的细节


西装的标准穿法


衬衣的选择和穿着方式


领带——男士的品味和经典


男士的服饰搭配


职场中的仪容仪表


如沐春风的微笑


学会正确的目光接触范围


自信、挺拔的站姿


端庄、稳重的坐姿


优雅、淑女的蹲姿


常用手势语的运用


其他国家有趣的手势含义


避免商务场合的不雅举止


第三部分、商务接待礼仪


握手——自信与热情信息的传达


其他国家有趣的见面礼


如何做到专业的介绍


得体的使用名片


正确合理的安排座次


引导客户的礼仪


礼貌的乘坐电梯


乘车座次礼仪一二三


第四部分、中西餐礼仪


中餐的礼仪


精心做好餐前准备


了解全国各地的特色饮食


点菜技巧与餐桌仪态


席位的安排


如何文明的使用餐具


就餐注意细节


西餐的礼仪


席位安排的原则


餐具的正确使用


西餐的五道菜和注意细节


了解简单的红酒知识


如何优雅的品红洒


自助餐的礼仪


第五部分、办公室礼仪


办公桌影响你的工作效率（整理办公桌的小技巧）


避免办公室里不雅的行为习惯


电话沟通礼仪


打电话和接听电话的礼仪（时间选择、长度控制、挂机顺序、礼貌用语）


接听电话的礼仪（铃响不过三声、控制通话时间、礼貌用语）


巧妙应对投诉及特殊状况的电话


移动电话的文明使用


职场中的“邮戏”规则


“史上最牛女秘书”事件


如何正确使用公司邮箱


与上司、同事的相处之道


上、下级交往的核心原则


认识你的上司，如何与四种典型类型的上司相处


与同事相处的四大禁忌


同事相处的五大技巧